Чаще всего у виртуального ассистента, созданного на базе искусственного интеллекта, спрашивают, как получить необходимые услуги и оформить документы. Также с его помощью передают показания счётчиков, записываются к врачу и направляют заявки по жилищно-коммунальным вопросам, сообщила заммэра Наталья Сергунина. Цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий и обрабатывает 3 миллиона обращений в месяц. Его база знаний насчитывает уже тысячу тем. Виртуальный ассистент работает на линиях столичного контакт-центра уже 12 лет. Искусственный интеллект находит информацию в 2 раза быстрее человека, что экономит время абонентов и позволяет операторам уделять внимание более сложным задачам.
Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял больше 200 миллионов звонков
6 дней назад
Чаще всего у виртуального ассистента, созданного на базе искусственного интеллекта, спрашивают, как получить необходимые услуги и оформить документы. Также с его помощью передают показания счётчиков, записываются к врачу и направляют заявки по жилищно-коммунальным вопросам, сообщила заммэра Наталья Сергунина. Цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий и обрабатывает 3 миллиона обращений в месяц. Его база знаний насчитывает уже тысячу тем. Виртуальный ассистент работает на линиях столичног...